Code d'éthique et de déontologie FNAIM
Les principes généraux d'éthique et de déontologie
La conformité à la loi
SPÉCIALIMMO exerce son métier dans le strict respect de la loi. Nous n’appliquons, en particulier, jamais de discrimination sous quelque forme que ce soit vis-à-vis de nos clients.
La nécessité de l’éthique et de la déontologie
Pour que vous lui conserviez votre confiance, SPÉCIALIMMO est convaincue du nécessaire respect de règles éthiques et déontologiques, vous donnant des garanties de service et de moralité élevées.
L’obligation de confidentialité
Parce que nous vous devons la protection des informations personnelles que vous nous confiez, SPÉCIALIMMO se tient à une obligation de confidentialité et de discrétion.
L’implication des collaborateurs
Parce que nos équipes sont à votre service, SPÉCIALIMMO est le garant du respect du Code d’Ethique et de Déontologie par l’ensemble de ses collaborateurs.
Une garantie de compétence
Un parcours formalisé pour les nouveaux adhérents
Pour que l'appartenance à la FNAIM soit durablement pour vous un gage de qualité, tout nouvel adhérant suit un parcours d'intégration, qui permet à la Fédération de s'assurer de ces compétences et de ces qualités morales.
L’exigence de compétence et de formation
Parce que l’immobilier est un domaine de plus en plus complexe, SPÉCIALIMMO mobilise les compétences nécessaires pour répondre à vos besoins en toute sécurité et transparence. Chaque adhérent suit un cycle de formation annuelle minimum obligatoire. Nous mettons en œuvre un parcours individualisé de formation de nos collaborateurs.
Le devoir de transparence
La carte professionnelle, garantie de professionnalisme
Parce que notre activité est strictement réglementée, SPÉCIALIMMO et, le cas échéant, ses collaborateurs sont détenteurs d’une carte professionnelle délivrée par les Pouvoirs Publics. Une copie de ces documents est affichée dans nos locaux.
La direction effective des entreprises par le détenteur de la carte professionnelle
Parce que vous voulez avoir affaire à un interlocuteur reconnu, SPÉCIALIMMO assure la direction effective de son agence.
La transparence dans l’affichage des services proposés
Pour recourir à nos services en pleine connaissance de cause, SPÉCIALIMMO vous donne une information fidèle et complète de l’ensemble des services que nous proposons et des honoraires à votre charge.
Des rémunérations clairement prévues
Parce que les honoraires à votre charge doivent être clairement prévus, SPÉCIALIMMO ne perçoit aucune rémunération en l’absence de mandat ou de document contractuel, préalable et écrit, stipulant les conditions de sa mission et la rémunération associée.
L'engagement vis-à-vis des clients
Le respect du libre choix du client
Parce que vous devez pouvoir choisir librement un professionnel immobilier, SPÉCIALIMMO s’interdit d’entreprendre toute démarche restrictive d’une libre, saine et loyale concurrence.
La prise en charge de l’intérêt du client
Parce qu’elle a le souci permanent de la protection de vos intérêts, SPÉCIALIMMO respecte des obligations strictement contrôlées en matière de responsabilité civile et de garantie financière. Nous vous informons par écrit de la possibilité d’un conflit d’intérêt et refusons toute mission qui irait à l’encontre de votre intérêt.
L’information au cœur des services proposés
Parce que toutes nos actions sont guidées par l’écoute et la recherche de votre satisfaction dans l’intérêt mutuel des parties, SPÉCIALIMMO a un devoir de conseil et vous donne l’ensemble des informations dont vous avez besoin.
Des comptes-rendus réguliers
Parce que vous avez besoin de savoir comment votre demande est traitée, SPÉCIALIMMO vous rend compte régulièrement de l’exécution de sa mission. Nous vous avertissons des difficultés rencontrées et des retards éventuels.
Un traitement des réclamations formalisé
Parce qu’en cas d’éventuel litige vous attendez qu’une solution soit recherchée, SPÉCIALIMMO est dotée d’une procédure formelle de traitement des réclamations écrites.
Cette procédure prévoit notamment :
- L’accusé de réception par écrit de la réclamation dans un délai maximum de quinze jours ouvrés ;
- La fourniture de l’identité d’une personne avec laquelle vous pouvez entrer en relation ;
- En cas de persistance du différend, SPÉCIALIMMO vous fait une réponse écrite circonstanciée ;
- Une réclamation déposée auprès de la Chambre FNAIM des Alpes-Maritimes donne lieu à instruction aux fins de médiation ;
- Si, à cette occasion, la Chambre constate un éventuel manquement au Code, elle saisit les instances disciplinaires compétentes, qui examinent les suites à donner.
